O Procon Campinas divulgou o balanço anual de atendimentos realizados pelo órgão em 2021. Ao todo, 103.887 consumidores foram atendidos, mesmo com todas as restrições pela pandemia de Covid-19.
Segundo Francisco Togni, assessor do Procon, esse número alto na busca por atendimento mostra que as soluções para os problemas estão sendo efetivas.“O Procon enquanto órgão público tem o poder de polícia e se essa empresa não resolver não resolve a situação do consumidor de uma forma amigável, até pelo fato de que esse dados que nós divulgamos servem para a instituição de políticas públicas na defesa do consumidor, essas empresas podem ser multadas.”
Desse total, 44% dos atendimentos foram realizados por telefone, 29% por meios digitais, 25% presencialmente e 2% no cartório. De acordo com Francisco, as empresas têm cinco dias para resolver a situação. Caso contrário, a situação pode se tornar uma ação judicial.
“Passado esse prazo, se a empresa não respondeu, se não deu uma resposta satisfatória em relação aquilo que o consumidor trouxe na reclamação administrativa, o consumidor vai retornar, buscar o Procon, vai converter essa reclamação em um processo. Esse processo irá até a sede do Procon, nós vamos autuar a empresa, notificá-la para uma audiência de conciliação. Havendo acordo, o processo é encerrado, não havendo acordo, esse processo segue para a decisão administração para apurar as infrações ao código de defesa do consumidor e a aplicação de penalidades.”
As queixas mais frequentes foram no setor de E-Commerce, com 2.611 reclamações. Na sequência vem os bancos, com 2.186, e fechando do top 3, a telefonia móvel, com 1.794 queixas.
