Não é de hoje que muita gente reclama da dificuldade para resolver problemas com a Sanasa. Ir até uma agência, enfrentar fila e esperar por atendimento acaba sendo um transtorno, como conta a aposentada Cleusa Martins.
Para tentar diminuir essas filas e facilitar o acesso dos clientes aos serviços, a Sanasa lançou nesta sexta-feira (13) novos canais de atendimento que podem ser usados de casa, sem precisar sair para resolver pendências.
Entre as novidades, estão o atendimento por WhatsApp, o serviço de mensagens SMS “Sanasa Informa” e as novas versões do site e do aplicativo da Sanasa Campinas. Para o metalúrgico Michael Luis, essas ferramentas devem fazer a diferença.
Hoje, a Sanasa atende cerca de 1,2 milhão de clientes. O objetivo com esses novos canais é tornar o atendimento mais rápido, moderno, seguro e confortável, como explica o presidente da autarquia, Manuelito Magalhães Júnior.
O atendimento via WhatsApp será feito de forma instantânea, com o apoio da inteligência artificial. Para usar, basta adicionar o número da Central de Atendimento da Sanasa nos contatos do celular.
Entre os serviços disponíveis estão:
– Solicitação da segunda via da fatura;
– Consulta sobre falta de água, por conta de manutenções programadas ou emergenciais;
– Cadastro para débito automático ou fatura digital (que passa a ser enviada por e-mail);
– Registro de vazamentos de água e esgoto nas ruas, com localização automática;
– Pedido de renovação de tarifa social e benefícios para aposentados.
Também pelo WhatsApp, o cliente pode baixar o aplicativo da Sanasa ou agendar atendimento presencial, se preferir.
O site da Sanasa foi reformulado e agora organiza os serviços em áreas específicas para residências e empresas. Já o aplicativo, lançado em março do ano passado, foi atualizado e oferece todos os serviços disponíveis no site.
Outra novidade é o SMS Sanasa Informa, que envia mensagens diretamente para o celular do cliente avisando quando o bairro terá uma manutenção programada ou emergência no abastecimento de água.
Essas melhorias só foram possíveis após um investimento de R$ 5,9 milhões no parque tecnológico da Sanasa. O novo Data Center da empresa agora conta com uma máquina com capacidade de processamento 30 vezes maior que a anterior. A modernização, segundo o presidente, também garante mais segurança.
Com isso, o tempo médio para gerar uma segunda via da conta, que antes levava de 4 a 5 minutos, agora caiu para, no máximo, 10 segundos.
