O número de reclamações contra os hospitais municipais de Campinas bateu recorde em 2025. O canal 156 recebeu 404 queixas entre janeiro e setembro deste ano, superando o total registrado nos 12 meses dos anos anteriores desde 2021.
O hospital Mário Gatti foi alvo de 101 reclamações no primeiro ano do levantamento. Agora, chegou a 237.
No Ouro Verde, foi de 68 para 167 no mesmo período. O balanço, enviado pela Secretaria Municipal de Saúde via Lei de Acesso à Informação, revela ainda que a espera por cirurgia lidera as reclamações nas duas unidades.
O ranking dos assuntos que mais geraram queixas de pacientes é praticamente o mesmo para ambos:
Espera por cirurgia
Consulta desmarcada
Demora no atendimento
Reclamação sobre triagem (apenas no Ouro Verde)
Reclamação sobre médica, dentista, assistente social
Reclamação sobre funcionário
Reclamação sobre procedimento
Dificuldade para realizar exame
Falta de funcionário
Críticas
Os canais de ouvidoria municipal são:
por telefone: 156 ou 3755-6010 (ligações de outras cidades), de segunda a sexta, das 8h às 18h;
Pessoalmente no Espaço Cidadão: Avenida Anchieta, 200, no Centro – de segunda a sexta, das 8h às 17h;
pessoalmente nos Agilizas Campinas: Campo Grande, Ouro Verde, Nova Aparecida, Barão Geraldo e Sousas, de segunda a sexta, das 8h às 16h;
Pela internet: no site Requerimento Campinas, que funciona 24 horas por dia; e também pelo WhatsApp: no telefone 2116-0156, que funciona 24 horas por dia.
Em nota, “a Rede Mário Gatti de Urgência, Emergência e Hospitalar informa que o número de reclamações representa menos de 1% dos procedimentos realizados pelos hospitais Mário Gatti e Ouro Verde. A quantidade de procedimentos realizados entre 2021 e 2024 aumentou 89,7%. Em 2021 foram 1.769.953 procedimentos e em 2024 foram 3.357.228.
A quantidade de reclamações é baixa se considerarmos o volume de procedimentos e também a complexidade e o porte dos serviços prestados pelos dois hospitais municipais, que são porta aberta para a população.
A informação sobre queda no número de médicos não procede. Em 2016, as unidades da Rede Mário Gatti contavam com 1.137 médicos. Em 2024 o número saltou para 1.802, o que representa um aumento de 58,5%.
Quanto às cirurgias eletivas, houve um aumento de 7.370 em 2023 para 8.590 em 2024 nos dois hospitais municipais. É importante ressaltar que a Rede Mário Gatti está realizando a reorganização das filas de cirurgias eletivas com o apoio de especialistas e o uso de tecnologias que aprimoram todo o percurso do paciente, desde sua entrada no sistema até o momento cirúrgico. O novo modelo permite uma gestão mais eficiente, com priorização baseada em critérios clínicos, tempo de espera, complexidade do caso e condições assistenciais, tentando aumentar a agilidade
É importante destacar que a Rede Mário Gatti está em processo constante de escuta e aperfeiçoamento, demonstrando o compromisso permanente com a transparência, a segurança do paciente e a qualidade da assistência.”
- com informações EPTV Campinas
