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As reclamações sobre o descumprimento de horários no transporte público coletivo de Campinas cresceram 76,2% entre 2024 e 2025. O número de registros saltou de 3.464 para 6.104 no período, segundo dados dos canais oficiais da Emdec e da Prefeitura.
O problema lidera o ranking de queixas desde 2024 e segue como a principal insatisfação dos usuários do sistema. No recorte geral, considerando as cinco principais reclamações relacionadas à operação do transporte coletivo, houve aumento de 50,7% no total de registros.
Além dos atrasos e falhas no cumprimento de horários, o ranking de 2025 inclui reclamações sobre desatendimento a embarque e desembarque, que tiveram alta de 22%, condução imprudente por parte de motoristas, com aumento de 17%, além de descumprimento de itinerários e problemas na conservação dos veículos. Todas as queixas foram registradas pelos canais oficiais da Emdec e da Prefeitura.
Os dados mostram ainda que, até novembro de 2025, a Emdec aplicou 32,6 mil autuações a operadores do sistema convencional e permissionários do sistema alternativo. As penalidades estão relacionadas a falhas na operação, atrasos, desvios de rota, conduta operacional e problemas de manutenção.
A Emdec atribui o crescimento no número de reclamações, entre outros fatores, à ampliação dos canais de comunicação disponíveis para os usuários, como explica o coordenador de Fiscalização e Operação de Transporte da Emdec, Cláudio José Fernandes.
Outro ponto destacado é a circulação de ônibus em eixos que não contam com corredores exclusivos e disputam espaço com os carros.
Atualmente, cerca de 900 veículos operam diariamente no transporte coletivo de Campinas, com mais de 15 mil viagens por dia. Segundo a Emdec, o índice de cumprimento das partidas programadas é de 93%, enquanto o cumprimento de horários chega a 72%, com atualização diária no site do departamento.
