Campinas registrou 3.329 reclamações contra planos de saúde em 2023. Esses dados foram divulgados pela Agência Nacional de Saúde Suplementar à pedido da CBN Campinas.
Esse número representa um aumento de mais de 44% em comparação com 2022, quando foram registrados 2.303. Se considerarmos os três últimos anos, são quase 10 mil reclamações.
Segundo o diretor-adjunto da Diretoria de Fiscalização da ANS, Marcus Braz, as reclamações que estão em análise têm como base os relatos registrados pelos beneficiários da agência. A identificação de possíveis condutas infrativas só é feita após a análise individual das demandas.
Entre as maiores reclamações estão os reajustes no valores cobrados na cidade e a demora no atendimento médico. Em 2022, foram registradas apenas 12 queixas em relação aos reajustes, ao contrário do ano passado, quando foram 35 reclamações, um aumento de mais de 190%.
Em relação a demora no atendimento, foram 624 em 2023 contra 532 do ano anterior, crescimento de 17%. O diretor explica que antes de registrar a reclamação na ANS, o beneficiário deve entrar em contato com a operadora.
O atendimento telefônico pelo número 0800 701 9656 é gratuito, de 2ª a 6ª feira, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais. Além disso, uma central de atendimento para deficientes auditivos fica disponível no telefone 0800 021 2105 É possível também comparecer presencialmente nos núcleos da ANS existentes nas cinco regiões do país.
