Campinas registrou aumento no número de reclamações recebidas pela Ouvidoria Municipal em 2023.
De acordo com um levantamento feito com os dados divulgados nesta quinta-feira, foram 8.810 queixas, o que indica uma alta de 59,8% na comparação com o ano anterior.
Os relatórios da Ouvidoria Municipal, que podem ser consultados pela internet, mostram que, em 2023, 34 assuntos diferentes foram motivo de reclamação. Os 10 principais somam 7.281 das queixas.
Além dos atendimentos, também se destacam as críticas que envolvem serviços da saúde: são 30,7% que incluem consultas médicas, exames, cirurgias e medicamentos.
O atendimento liderou, com 2.458 reclamações. Consulta médicas somaram 1.112 queixas. Arborização aparece em terceiro lugar, com 1.010 reclamações registradas.
Completam a lista a categoria processo moroso, exames, fiscalização ausente ou ineficaz, recursos humanos, cirurgias, medicamentos e transporte público.
Na comparação com 2022, o maior crescimento foi entre as reclamações sobre arborização, que aumentaram mais que o dobro (131,65%).
Na sequência também se destacam as denúncias ligadas a cirurgias, com alta de 109,15%. Um balanço mostra que a metrópole tem 6 mil pessoas na fila para procedimentos cirúrgicos.
O balanço ainda mostra que, do total de chamados, 60,6% envolviam críticas a atendimentos prestados por serviços da Prefeitura. Além disso, as denúncias envolvendo arborização e cirurgias foram as que mais cresceram no período
Em nota, a administração municipal destacou que “a busca pela Ouvidoria mostra a confiança da população na resolutividade do serviço e a importância da avaliação dos usuários para melhor atendimento das demandas”, e que houve ampliação do serviço, que passou a atender demandas vindas do Sistema de Ouvidoria do Ministério da Saúde.
