Vender produtos e serviços pela internet pode ser uma excelente opção para empresas e empreendedores que desejam expandir seus negócios. No entanto, muitos empreendedores podem se perguntar como vender para um público mais maduro, como as pessoas da terceira idade. Afinal, esses consumidores têm necessidades e preferências específicas que precisam ser consideradas.
Conversamos com Samuel Leite, líder da agência Digitale, uma empresa especializada em publicidade e propaganda digital, com sede em Campinas e São Paulo, que levantou algumas estratégias e melhores práticas para vender serviços e produtos pela internet para pessoas da terceira idade.
- Crie um site amigável e de fácil navegação
A primeira impressão é a que fica e isso é especialmente verdadeiro quando se trata de idosos. É essencial que o site seja simples e fácil de navegar. Isso inclui fontes maiores e legíveis, menus claros e simples e uma estrutura de navegação intuitiva. Para garantir a melhor experiência do usuário, teste o site com um grupo de pessoas da terceira idade para avaliar o nível de facilidade de uso.
- Considere o design responsivo
O design responsivo é importante para qualquer site, mas especialmente para sites que visam atingir pessoas da terceira idade. Muitas pessoas dessa faixa etária usam dispositivos móveis e tablets, por isso é importante que o site seja otimizado para esses dispositivos. Certifique-se de que o site seja bem exibido em diferentes dispositivos, independentemente do tamanho da tela.
- Foque em conteúdo relevante
O conteúdo do site deve ser relevante para o público-alvo, incluindo informações que possam ajudá-los a resolver seus problemas e necessidades. Se você estiver vendendo produtos, forneça informações claras e precisas sobre cada item, incluindo tamanho, cor e material. Se você estiver oferecendo serviços, explique em detalhes como eles funcionam e como podem ajudar os consumidores.
- Utilize imagens claras e de alta qualidade
As imagens são importantes para o apelo visual do site e podem ser uma ferramenta poderosa para convencer os consumidores a comprar. No entanto, é importante utilizar imagens claras e de alta qualidade, que mostrem o produto ou serviço de forma realista. Isso pode ajudar a estabelecer confiança com o consumidor, uma vez que eles saberão exatamente o que estão comprando.
- Ofereça opções de pagamento e entrega flexíveis
Oferecer opções flexíveis de pagamento e entrega é importante para pessoas da terceira idade, que podem preferir pagar com dinheiro ou cheques em vez de cartão de crédito. Além disso, muitos idosos podem ter dificuldades de locomoção, então é importante oferecer opções de entrega que possam atender às suas necessidades, como entregas em domicílio ou retirada na loja.
- Forneça um excelente atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é um fator importante em qualquer negócio, mas é ainda mais importante para pessoas da terceira idade, que podem precisar de mais ajuda e orientação. Certifique-se de que sua equipe de atendimento ao cliente seja treinada para lidar com as necessidades de idosos e que estejam disponíveis para ajudá-los a solucionar problemas ou responder a dúvidas.
- Promova a confiança e segurança
Muitos consumidores da terceira idade podem ser mais cautelosos ao comprar pela internet, especialmente se não tiverem muita experiência com tecnologia. Para promover a confiança e segurança do consumidor, é importante incluir em seu site as políticas de privacidade e segurança da informação. Além disso, uma opção de chat ao vivo pode ajudar a responder perguntas e ajudar a esclarecer dúvidas sobre segurança.
- Utilize uma linguagem clara e simples
A linguagem utilizada no site deve ser clara e simples, sem jargões técnicos ou expressões complexas. Isso pode ajudar a tornar a comunicação mais clara e direta, e evitar possíveis confusões e desentendimentos. Certifique-se de que o texto seja bem escrito, sem erros de ortografia ou gramática, para evitar que os usuários tenham dificuldades de compreensão.
- Tenha presença nas redes sociais
Ter uma presença ativa nas redes sociais pode ser uma excelente forma de se conectar com pessoas da terceira idade. Isso pode incluir a criação de um perfil no Facebook, Twitter, Instagram ou outras plataformas. As redes sociais podem ser uma excelente forma de criar uma comunidade online, compartilhar informações e manter os clientes atualizados sobre novos produtos e promoções.
- Considere a criação de tutoriais e guias
Muitas pessoas da terceira idade podem ter dificuldades para utilizar novas tecnologias e serviços online. Por isso, pode ser útil criar tutoriais e guias que ajudem esses consumidores a entender melhor como utilizar o seu site e serviços. Isso pode incluir tutoriais em vídeo, guias passo a passo ou outras formas de ajudar os consumidores a se sentir mais confiantes em suas compras pela internet.
Segundo Samuel Leite, vender serviços e produtos pela internet para pessoas da terceira idade pode ser um desafio, mas com as estratégias certas é possível atingir esse público e expandir o seu negócio. Ao criar um site amigável e de fácil navegação, utilizar uma linguagem simples e clara, oferecer opções flexíveis de pagamento e entrega, além de investir em um excelente atendimento ao cliente e presença nas redes sociais, é possível atingir e satisfazer as necessidades dos consumidores da terceira idade. Lembre-se que uma abordagem cuidadosa e focada nas necessidades específicas do seu público pode ajudar a construir relacionamentos duradouros e fidelizar seus clientes.
