O número 156 da prefeitura municipal de Campinas, canal que funciona como linha direta para solicitações de informações da população, recebe, em média, 30 mil ligações por mês. Esse número representa cerca de 1300 ligações por dia, já que o atendimento não funciona aos finais de semana.
Desse total, cerca de três mil ligações não são atendidas por conta da alta demanda. Em relação aos pedidos de poda, extração e remoção de árvores, por exemplo, 60% recebem uma resposta, sendo ela positiva ou não. Essas solicitações demoram, no máximo, uma semana para entrar na programação.
Tendo em vista essa sobrecarga do serviço, foi lançado o WhatsApp do 156, visando uma maior agilidade nos atendimentos. Das 30 mil ligações realizadas todos os meses, é esperado que 40% dessa demanda migre para o serviço digital, que funciona 24h todos os dias. Segundo o prefeito de Campinas, Dário Saadi, a expectativa é de que, no futuro, a grande maioria da população passe a usar somente essa ferramenta online.
Inicialmente, o atendimento traz informações sobre 11 tópicos. São eles: Cadastro Único, Castração de Animais. Febre Amarela, Segunda Via de Planta, Alvará de Uso, Ficha Informativa de Imóveis, Iluminação Pública, Programa Monitora Campinas, Poda de Árvores, Vale Gás e Viela Sanitária.
O presidente da IMA (Informática de Municípios Associados), Elias Tavares, explica que o serviço funciona como um chatbot, um robô virtual que responde às dúvidas da população em tempo real. Alguns serviços, mesmo pelo Whatsapp, necessitam de atendimento humano.
Esse novo serviço passa a ser atendido pelo número (19) 2116-0156. Mesmo com essa digitalização, o atendimento humano segue por meio do telefone 156, disponibilizado de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. O investimento para o lançamento foi de mais de R$ 83 mil.
Essa é mais uma ação em comemoração aos 250 anos de Campinas. A promessa é de que a prefeitura deve anunciar um projeto por dia até 14 de julho de 2024, aniversário da cidade.
